التسويق

شركات كبيرة تكتب مئات الصفحات في بداياتها لخطة التسويق. الشركات الصغيرة بالتأكيد أقل بكثير.

يجب عليك كتابة خطة تشمل سنة كاملة.

للبداية 9 نصائح لتتأكد من أن مشروعك سوف يعيش ( التفاصيل في قسم التسويق):

1.      أكتب خطة لتجارتك حول منتجك أو الخدمة التي سوف تقدمها.

2.      لا تنافس فقط حول السعر, لان هكذا لن يوجد سبب آخر ليعود إليك الزبون في حين المنافسين خفضوا أسعارهم.

3.      أجمع معلومات عن زبائنك – كيف يمكنك الإبقاء عليهم أذا لم تفعل ذلك؟                                          

  أجمع أسماء- عناوين---نعم  

  إذا كان لديك موقع, أجعلهم يسجلوا في موقعك. يمكنك عرض هدية بسيطة في حين سجلوا في الموقع.     

  ابعث لهم رسائل شكر مكتوبة بيدك إذا كان عن طريق البريد العادي. هي طريقة قديمة ولكنها فعالة وتعطيهم أهمية أكبر. أكتب لهم مثلا: " عزيزي العميل القيم,...."

4.      أتصل بالعملاء.

5.      أبعث لهم رسائل تذكير.

6.      أبعث لهم رسائل تهنئة بعيد ميلادهم مثلا.

7.      أبعث لهم رسائل عن طريق الايميل بأحداث شركتك, إذا كان لديك تخفيضات, عروض خاصة,... .

8.      أستثمر بأشياء صغيرة, علامات لشركتك. كقلم, جداول زمنية,... .

9.       أجعل خدمة زبونك الأهم في الشركة ( Top priority).

الثقة

كيف ممكن أن تبني الثقة بينك وبين زبونك؟

1.      الصدق:   ممكن أن يحصل أخطاء كثيرة في العقد كتأخير البضاعة- عدم المتابعة ولكن الكذب! الكذب "حبله قصير" كما نقول في بلادنا . لماذا الكذب؟؟ الناس لم تعد ساذجة مثل قبل. أصبحت واعية وتعرف جيدا أن تميز وأصبحت تسأل. كن متأكدا انك لن تجني ملايين ولا حتى آلاف إذا جلست ساعات وأيام تفكر  كيف تضحك على زبون معين من أن تقول له أن شركتي حصلت على جوائز, وهي لم تحصل, إلى أن تكبر شركتك كثيرا وتظهر بأنك رجل أعمال كبير جدا وعندما يأتي الزبون ليتأكد من كل شيء, يذهل أن كل الكلام كان كذبا. ماذا سيكون منظرك حين ذاك؟؟؟ لماذا لا نجلس ساعات نفكر كيف ممكن أن نخدمه أفضل خدمة ونكون متميزين معه بدلا من شيء لن يقدم أو يؤخر. لماذا الغش والاحتيال, لأنك حينها ستخسره وتخسر غيره وتخسر سمعتك (وتأخذ ذنوب- الأرزاق مكتوبة لا تنسى هذا).

هذه النقطة تذهب الثقة نهائيا.

2.      الموثوقية-  Reliability: يجب دائما أن تكون جاهزا للعميل. عندما يسألك أي سؤال عليك أن تكون جاهزا لتجيبه فورا.

المتابعة شيء جدا جدا مهم.  عندما تحل جميع المشاكل أولا بأول, أنت هكذا تبني ثقة.

←أنت لست بحاجة لمعجزات, فقط أن تكون قبل وبعد البيع!!

المصدر: entrepreneur.com